Veelgestelde vragen en antwoorden

U spreekt met uw verzekeraar af dat u een bepaald bedrag van de gemaakte kosten van rechtsbijstand zelf betaalt. Dat is uw eigen risico.

Sommige verzekeraars nemen een zaak pas in behandeling als het financiële belang dat u bij de kwestie heeft boven een bepaald bedrag ligt.

In de Gedragscode Behandeling Letselschade staat precies hoe een verzekeraar bij letselschade moet handelen. Een van de belangrijkste onderdelen is de tijd die de afhandeling mag duren. Maar ook de manier waarop de verzekeraar de verschillende partijen betrokken houdt in het proces. De gedragscode is een belangrijke regel. De rechtsbijstandverzekeraar en de aansprakelijkheidsverzekeraar moet zich hieraan houden. Kijk voor meer informatie over de gedragscode op www.letselcode.nl.

Wie rechtsbijstand nodig heeft maar deze niet kan betalen, heeft soms recht op financiële hulp. Dit heet gesubsidieerde rechtsbijstand. De gesubsidieerde rechtsbijstand wordt geregeld door de Raad voor Rechtsbijstand. Afhankelijk van uw inkomen en/of vermogen, betaalt u wel een eigen bijdrage. Daarnaast is het mogelijk dat u bijkomende kosten moet betalen, zoals de kosten van een deskundige of de door de rechter toegewezen proceskosten. Zie voor meer informatie www.rvr.org.

Deskundige medewerkers leveren de juridische bijstand. Dit zijn juristen of juridisch medewerkers, en soms advocaten.

Het Verbond van Verzekeraars heeft regels gemaakt voor verzekeraars over het verlengen van verzekeringen. Wanneer uw verzekering voor de eerste keer met een jaar wordt verlengd, dan laat de verzekeraar u weten dat u de verzekering op ieder moment kunt opzeggen. U heeft dan een opzegtermijn van maximaal een maand.

Meer informatie over het afsluiten, verlengen en opzeggen van verzekeringen leest u op allesoververzekeren.nl.

Met een rechtsbijstandverzekering verzekert u zich voor onverwachte gebeurtenissen. U weet op het moment dat u de verzekering afsluit, niet dat deze gaan gebeuren. De gebeurtenissen zijn niet te ‘voorzien‘. Verwacht u bij het afsluiten van de verzekering al dat u juridische problemen krijgt? Of kunt u dit redelijkerwijs verwachten? Dan kan de rechtsbijstandverzekeraar besluiten hiervoor geen hulp te bieden. Met andere woorden, de verzekering is voor onvoorziene problemen.

Deze verzekering biedt een beperkte vorm van rechtsbijstand. U mag rekenen op rechtshulp bij het verhalen van materiële schade.

Zoals:
• schade aan de auto;
• waardevermindering van de auto;
• kosten van een huurauto.
  

Het verhalen van letselschade van de bestuurder of inzittenden is meestal niet gedekt.
Kijkt u in ieder geval goed in de polisvoorwaarden. Daarin staat precies welke onderdelen er verzekerd zijn. De verhaalsserviceverzekering is meestal niet nodig als u een uitgebreide cascoverzekering heeft afgesloten.

Bij juridische conflicten staat u met de Rechtsbijstandverzekering niet alleen. Voor een aantrekkelijke premie die aanzienlijk lager is dan het uurtarief van een advocaat staan wij u met raad en daad terzijde. U kunt de Rechtsbijstandverzekering helemaal aanpassen aan uw
persoonlijke situatie. Voor uzelf, of voor het hele gezin. U verzekert alleen wat u nodig heeft. Heeft u bijvoorbeeld geen auto, dan heeft u rechtsbijstand voor motorrijtuigen niet nodig. En als u een huis huurt, is rechtsbijstand voor huiseigenaren natuurlijk overbodig.

- Basisdekking: biedt rechtsbijstand bij bijvoorbeeld geschillen met de gemeente, buren, leveranciers of huisbaas.
- Motorrijtuigen: voor rechtsbijstand bij bijvoorbeeld geschillen na verkeersongelukken.
- Huiseigenaren: voor rechtsbijstand bij bijvoorbeeld geschillen na (ver)koop van uw huis of conflicten met een aannemer.
- Arbeid / Inkomen: biedt rechtsbijstand bij bijvoorbeeld geschillen met uw werkgever, zoals ontslag.

- Juridische hulp bij echtscheiding is uitgesloten (wat overigens geldt voor alle rechtsbijstandverzekeringen).
- Na ingang van de verzekering is er een wachttijd van 3 maanden. Binnen deze periode kunt u een beperkt beroep doen op de verzekering.
- Om de onafhankelijke afhandeling van een claim te kunnen garanderen, heeft Proteq de afhandeling van de rechtshulp ondergebracht bij DAS Rechtsbijstand.
- Als u FNV lid bent, dan kunt u het beste kiezen voor de speciale rechtsbijstandsverzekering aanvullend op uw lidmaatschap bij de bond.

Ja, u kunt gebruik maken van onze gratis opzegservice. Als u van deze service gebruik wilt maken kunt u dat aangeven als u de verzekering afsluit. Uw nieuwe verzekering gaat dan in op het moment dat u oude verzekering afloopt. Denkt u wel aan de opzegtermijn van uw verzekering?

Als u vragen heeft, kunt u bellen op maandag tot en met vrijdag van 8:00 tot 17:30 uur en zaterdag van 9:00 tot 14:00 uur.

Na het afsluiten van de verzekering, maken wij de polis voor u op. Vanaf het moment dat u de polis thuis ontvangt, heeft u 14 dagen bedenktijd. Indien u beslist de polis te annuleren, dient u binnen 14 dagen de polis te retourneren aan Zelf.nl met opgaaf van reden waarom u van de polis afziet.
U kunt het pakket terugsturen in originele envelop met retour afzender naar:

Zelf.nl
T.a.v. Service & Commercieel Beheer
Postbus 600
1800 AP Heerhugowaard

Na ontvangst van uw polis wordt deze geannuleerd, waarvan u vervolgens een bevestiging ontvangt.

Een andere deskundige (expert) is bijvoorbeeld een advocaat, arts of arbeidsdeskundige. Zo beoordeelt en adviseert een arts over het letsel van een slachtoffer. En een arbeidsdeskundige kijkt onder andere naar de gevolgen van het letsel als iemand door een ongeluk niet of nog maar gedeeltelijk kan werken. Raadpleeg uw rechtsbijstandverzekeraar voor de spelregels rondom het inschakelen van een advocaat.

Dit is de belasting die de overheid over de premie van schadeverzekeringen heft. De door u
betaalde belasting wordt door de verzekeraar aan de Belastingdienst afgedragen.

Deskundigen zijn bijvoorbeeld advocaten, artsen of arbeidsdeskundigen. Artsen beoordelen en
adviseren bijvoorbeeld over het letsel van slachtoffers. Arbeidsdeskundigen houden zich onder
andere bezig met het beoordelen en adviseren over de gevolgen van het letsel wanneer iemand
door een ongeluk niet of nog maar gedeeltelijk kan werken.

U kunt het niet eens zijn met uw rechtsbijstandverzekeraar over de manier waarop hij uw juridische probleem behandelt. U komt hier met elkaar niet uit. Dan kunt u de geschillenregeling gebruiken. De rechtsbijstandverzekeraar nodigt u dan uit uw zaak voor te leggen aan een externe deskundige. Hij geeft een second opinion. In de polisvoorwaarden leest u hoe dit werkt.

Juridische problemen kunnen op verschillende manieren ontstaan. Bijvoorbeeld op uw werk omdat u wordt ontslagen. Of omdat u problemen met uw buren heeft. Uw rechtsbijstandverzekeraar kan u dan helpen ‘uw recht’ te halen.

Met een rechtsbijstandverzekering verzekert u zich voor deskundige hulp bij uw juridische probleem. Maar het voorleggen van uw probleem aan een rechter is niet altijd de oplossing. Soms kan het beter zijn om een mediator in te schakelen. Of voor arbitrage te kiezen. Dit zijn methoden om problemen te regelen buiten de rechtbank. Het is een alternatieve manier om problemen op te lossen. Dit kan er vaak voor zorgen dat problemen niet uit de hand lopen.
De deskundige medewerkers van de rechtsbijstand-verzekeraar adviseren u hierover graag. De kosten van arbitrage en mediation vergoedt de rechtsbijstand-verzekeraar meestal. Kijk hiervoor in de polisvoorwaarden.

Sommige rechtsbijstandverzekeraars hebben zelf juridische specialisten in dienst. Maar er zijn ook verzekeraars die het verlenen van de rechtshulp hebben overgedragen aan een andere organisatie. Deze organisatie werkt onafhankelijk van de verzekeraar. Dit leest u in uw polisvoorwaarden.

Een verzekering is een contract tussen u en de verzekeraar. Dit contract is vastgelegd in een polisblad en polisvoorwaarden. Samen heet dit de polis. In de polis leest u heel precies:

• de premie;
• eigen risico’s;
• de verzekerde risico’s;
• de uitsluitingen daarop;
• uw rechten en plichten;
• de rechten en plichten van de verzekeraar.
  

Het is voor u dus een belangrijk document. Leest u daarom de polis goed door.

Premie is het geldbedrag dat u betaalt voor de verzekering. U moet de premie op tijd betalen. Daarmee voorkomt u dat er geen dekking meer is.

Tijdens een rechtszaak legt u uw juridische probleem voor aan een rechter. Dit kost geld. Denk aan de kosten voor het horen van getuigen. Of de proces-kosten waarvan de rechter vindt dat u die moet betalen. Een rechtsbijstandverzekeraar vergoedt dit soort kosten. Ook de kosten voor het inschakelen van een (externe) advocaat worden vergoed. Hieraan zit vaak wel een maximum. Dat leest u op het polisblad of in de polisvoorwaarden.

Het Verbond van Verzekeraars is de belangenvereniging van particuliere verzekeraars op de Nederlandse markt. De leden van het Verbond vertegenwoordigen samen meer dan 95 procent van de verzekeringsmarkt.

Als u een verzekering afsluit, hanteert de verzekeraar vaak een wachttijd. Een wachttijd is een periode van een aantal maanden vanaf het moment waarop de verzekering is ingegaan. Problemen die binnen deze periode ontstaan, zijn niet verzekerd. De periode van de wachttijd verschilt per verzekeraar. Kijk hiervoor in de polisvoorwaarden.

Uw situatie verandert bijvoorbeeld wanneer u (naar het buitenland) verhuist of als uw gezinssituatie
verandert (samenwonen, echtscheiding, kinderen).