Veelgestelde vragen en antwoorden

• Consumentenbond: Zelf.nl altijd in top 5 laagste premies
• Vergelijkingssites: Maximale kwaliteitsbeoordeling van 5 sterren
• Vergelijkingssites: 75% van de gevallen ‘Beste Keuze’
• Occasion 6 maanden na aankoop total loss of gestolen? Aankoopbedrag terug
• Tevredenheidsgarantie: Altijd direct opzegbaar
• Tweede auto? Neem de no-claimkorting van uw eerste auto mee
• Standaard ruime dekking accessoires: € 1.000
• Inzittendenbescherming: Voor u en uw passagiers
• Schade? Altijd snelle afhandeling
• Hulp bij het opzeggen van uw huidige verzekering
  

Voor de WA, WA + Beperkt Casco en voor de WA + Volledig Casco.

Een verplichte verzekering voor iedereen die in het bezit is van een motorrijtuig. Deze verzekering zorgt voor schadeloosstelling als u wettelijk aansprakelijk bent voor schade of letsel dat u met uw motorrijtuig aan een ander toebrengt.

• Dekking tot € 2.500.000 bij materiële schade
• Dekking tot € 5.000.000 bij letstelschade
• Aansprakelijk stellen van de tegenpartij wanneer schade aan uw voertuig is gebracht
• Vergoeden proceskosten (als u bij een civiele procedure betrokken raakt)
• Borgstelling (tot € 50.000) bij inbeslagname van uw auto
• Hulp bij schade na een ongeval in binnen- en buitenland
  

Een WA verzekering plus een verzekering voor schade aan uw eigen auto veroorzaakt door:

• Diefstal, inbraak of joyriding
• Brand
• Ruitbreuk
• Storm
• Botsing met loslopende vogels of dieren
• Natuurrampen
• Relletjes
  

Bij ‘total loss’ krijgt u het eerste jaar de volledige nieuwwaarde uitgekeerd. Zelfs als de nieuwwaarde op dat moment hoger is dan de aanschafwaarde! De schade moet dan wel veroorzaakt zijn door de door ons gedekte gebeurtenissen.

• Vanaf het tweede jaar wordt maandelijks een vast percentage van de nieuwbouwwaarde op de auto afgeschreven.
• Accessoires zijn standaard tot € 1.000,- meeverzekerd.
  

Naast de dekkingen van de WA + Beperkt Casco verzekering bent u met deze verzekering ook verzekerd voor verlies van en schade aan de auto door:

• Botsingen
• Omslaan
• Slippen
• Van de weg of te water raken

Ook als het uw schuld is of een onvoorzien gebrek aan uw auto de oorzaak is van het ongeval.

Gratis vervangend vervoer voor de duur van de reparatie (mits de reparatie wordt uitgevoerd door een met Zelf.nl samenwerkend bedrijf)

• Vergoeding van schade aan kleding
• De meest uitgebreide hulp in binnen- en buitenland
  

Ja, bij WA + Beperkt Casco en bij WA + Volledig Casco bent u verzekerd voor ruitschade.
Uw eigen risico is € 75,- als u de ruit laat vervangen bij een bij Glasgarant aangesloten herstelbedrijf. Als u een reparatie laat uitvoeren door een bij Glasgarant aangesloten herstelbedrijf, geldt geen eigen risico.
Voor een overzicht van de bij Glasgarant aangesloten herstelbedrijven, klikt u hier

De verzekering loopt zolang u wilt en kent geen minimale looptijd. Dat is onze tevredenheidsgarantie.

Ja. Als u één of meerdere jaren schadevrij rijdt en geen schade claimt, daalt de premie. Dit heet no-claimkorting.

De no-claimkorting kan oplopen tot 80%.

Stel, u heeft een aanrijding met een fietser of een voetganger en het is duidelijk dat u hier geen schuld aan heeft. Als u dan aanspraak maakt op uw autoverzekering, moet u daarna meestal meer premie betalen, maar niet met de Zelf.nl Autoverzekering! U behoudt uw no-claimkorting. Dit noemen wij No blame – No claim.

De Inzittendenbescherming bestaat uit een dekking voor ongevallen en voor schade.

De dekking voor schade keert uit bij schade aan inzittenden. Het maximum verzekerd bedrag bij personenschade is € 1.000.000 per gebeurtenis voor alle verzekerden samen. Bij zaakschade is dit bedrag maximaal € 5.000 per gebeurtenis voor alle verzekerden samen. Bij schade aan hond of kat (die tot het huishouden behoort) geldt een maximale vergoeding van € 2.500 aan geneeskundige kosten. Bij overlijden van hond of kat geldt een maximale vergoeding van € 500.

De dekking voor ongevallen keert maximaal € 15.000 uit bij overlijden. In geval van blijvende invaliditeit wordt er maximaal € 30.000 uitgekeerd. De mate van invaliditeit bepaalt het percentage van het maximale bedrag dat wordt uitgekeerd.

Alle passagiers (inclusief hond of kat die tot het huishouden behoort) en uzelf zijn verzekerd, voor zover het aantal zitplaatsen van de auto dat toelaat.

Met deze aanvullende verzekering heeft u recht op rechtskundige bijstand en vergoeding van de proceskosten. Als automobilist kunt u immers in situaties terechtkomen waarin juridische hulp noodzakelijk is.

Ja. Als u de verzekering afsluit kunt u ons de opdracht geven uw lopende verzekering op te zeggen. Uw nieuwe verzekering gaat dan in op het moment dat de huidige verzekering afloopt.

Dan kunt u de verzekering heel gemakkelijk wijzigen. U hoeft alleen maar te bellen met 0900-0776 (10 ct. Per minuut). U bent dan meteen verzekerd. Als u uw oude auto nog niet heeft verkocht, verzekeren we die gratis op basis van WA-dekking tijdelijk mee.

Ja. Als u al een andere auto bij ons verzekerd heeft, dan kunt u de tweede auto bij Zelf.nl extra voordelig verzekeren. U krijgt dezelfde no-claimkorting als op uw eerste auto.

Bel in geval van nood de alarmcentrale. Dit nummer staat op de groene kaart.
Bij niet noodgevallen: Geef de schade zo snel mogelijk aan ons door. U kunt dat telefonisch (0900-0776, 10 ct. per minuut). en/of schriftelijk doen. Bij uw polis ontvangt u een schadeformulier. Deze moet u invullen en aan ons opsturen, eventueel voorzien van een politierapport, reparatienota’s of opgave van het schadebedrag. Zorg ervoor dat u het schadeformulier altijd in uw auto heeft liggen

Na het afsluiten van de verzekering, maken wij de polis voor u op. Vanaf het moment dat u de polis thuis ontvangt, heeft u 14 dagen bedenktijd. Indien u beslist de polis te annuleren, dient u binnen 14 dagen de polis te retourneren aan Zelf.nl met opgaaf van reden waarom u van de polis afziet.
U kunt het pakket terugsturen in originele envelop met retour afzender naar:

Zelf.nl
T.a.v. Service & Commercieel Beheer
Postbus 600
1800 AP Alkmaar

Na ontvangst van uw polis wordt deze geannuleerd, waarvan u vervolgens een bevestiging ontvangt.

U bent aansprakelijk voor schade die u in het verkeer met uw motorrijtuig veroorzaakt. Dit staat in de wet. Aansprakelijkheid kan ontstaan door iets wat u heeft gedaan. Maar ook doordat u niets heeft gedaan, terwijl u wel wat had moeten doen.

Een andere deskundige (expert) is bijvoorbeeld een advocaat, arts of arbeidsdeskundige. Zo beoordeelt en adviseert een arts over het letsel van een slachtoffer. En een arbeidsdeskundige kijkt onder andere naar de gevolgen van het letsel als iemand door een ongeluk niet of nog maar gedeeltelijk kan werken. Raadpleeg uw rechtsbijstandverzekeraar voor de spelregels rondom het inschakelen van een advocaat.

Dit is de belasting die de overheid over de premie van schadeverzekeringen heft. De door u
betaalde belasting wordt door de verzekeraar aan de Belastingdienst afgedragen.

Soms is het nodig om direct bij of na een gebeurtenis kosten te maken. Om zo schade te verminderen. Of om schade die dreigt te ontstaan, te voorkomen. Dat noemen we bereddingskosten.

Sluit u de verzekering af via een bank of verzekeringsadviseur? Dan betaalt de verzekeraar meestal ook een bedrag aan de bank of verzekeringsadviseur. Dit bedrag wordt provisie genoemd.

Dit zijn bijvoorbeeld kosten voor het bedenken en verkopen van de verzekering. En voor de administratie en voor het geven van informatie aan klanten.

Deskundigen kunnen bijvoorbeeld experts, artsen en arbeidsdeskundigen zijn. Experts worden
ingeschakeld om schade aan motorvoertuigen of andere zaken te beoordelen en vast te stellen.
Artsen beoordelen en adviseren bijvoorbeeld over het letsel van slachtoffers. Arbeidsdeskundi-
gen houden zich onder andere bezig met het beoordelen en adviseren over de gevolgen van het
letsel wanneer iemand door een ongeluk niet of nog maar gedeeltelijk kan werken.

U spreekt met uw verzekeraar af dat u een bepaald bedrag van de schade zelf betaalt. Dat is uw eigen risico.

Een expert beoordeelt de schade die is ontstaan. Ook stelt hij de hoogte van de schade vast. Dat kan schade aan spullen of mensen hun gezondheid zijn. Zo beoordeelt een schade-expert de schade aan een auto of een huis. Beoordeelt en adviseert een arts over het letsel van een slachtoffer. En een arbeidsdeskundige kijkt onder andere naar de gevolgen van het letsel als iemand door een ongeluk niet of nog maar gedeeltelijk kan werken.

Sommige verzekeraars nemen een zaak pas in behandeling als het financiële belang dat u bij de kwestie heeft boven een bepaald bedrag ligt.

In de Gedragscode Behandeling Letselschade staat precies hoe een verzekeraar bij letselschade moet handelen. Een van de belangrijkste onderdelen is de tijd die de afhandeling mag duren. Maar ook de manier waarop de verzekeraar de verschillende partijen betrokken houdt in het proces. De gedragscode is een belangrijke regel. De verzekeraar moet zich hieraan houden. Kijk voor meer informatie over de gedragscode op www.letselcode.nl.

U kunt het niet eens zijn met uw rechtsbijstand-verzekeraar over de manier waarop hij uw juridische probleem behandelt. U komt hier met elkaar niet uit. Dan kunt u de geschillenregeling gebruiken. De rechtsbijstandverzekeraar nodigt u dan uit uw zaak voor te leggen aan een externe deskundige. Hij geeft een second opinion. In de polisvoorwaarden leest u hoe dit werkt.

Wie rechtsbijstand nodig heeft maar deze niet kan betalen, heeft soms recht op financiële hulp. Dit heet gesubsidieerde rechtsbijstand. De gesubsidieerde rechtsbijstand wordt geregeld door de Raad voor Rechtsbijstand. Afhankelijk van uw inkomen en/ of vermogen, betaalt u wel een eigen bijdrage. Daarnaast is het mogelijk dat u bijkomende kosten moet betalen, zoals de kosten van een deskundige of de door de rechter toegewezen proceskosten. Zie voor meer informatie www.rvr.org.

Hierbij zijn verschillende partijen aangesloten, waaronder verzekeraars. Mede door Incident
Management Personenauto’s wordt ervoor gezorgd dat de weg zo snel mogelijk wordt vrijgemaakt nadat een ongeluk is gebeurd.

Juridische problemen kunnen op verschillende manieren ontstaan in het verkeer . Het kan bijvoorbeeld gebeuren dat u niet uit de schuldvraag komt na een ongeluk in het verkeer. Of u heeft problemen met het garagebedrijf bij de reparatie van uw auto. Uw rechtsbijstandverzekeraar kan u dan helpen ‘uw recht’ te halen.

Uit onderzoek blijkt dat jonge en oudere mensen een grotere kans lopen om schade te veroorzaken. Daarom kan uw leeftijd de premie die u voor een verzekering moet betalen, beïnvloeden.

Letselschade is schade aan mensen en hun gezond-heid. Ook de gevolgen van letselschade vallen hieronder. Zoals langdurig verlies van inkomen doordat iemand niet kan werken door het ongeluk. Wanneer iemand letselschade heeft, kunnen de kosten flink oplopen. Ook is het belangrijk zorgvuldig om te gaan met de slachtoffers en nabestaanden. Bij aansprakelijkheid voor letselschade bent u verzekerd voor ten minste vijf miljoen euro per ongeval.

Motorrijtuigenverzekering
Materiële schade is schade aan een auto of verlies van spullen. Denk aan blikschade. Ook de gevolgen van materiële schade vallen hieronder. Zoals de huurkosten van een vervangende auto. Bij aansprakelijkheid voor materiële schade bent u verzekerd voor ten minste één miljoen euro.
Rechtsbijstandverzekering in het verkeer
Materiële schade is schade aan of verlies van spullen. Denk aan schade aan kleding, of aan de fiets van een ander. Ook de gevolgen van materiële schade vallen hieronder. Zoals de huurkosten van een vervangende auto.

Deskundige medewerkers leveren de juridische bijstand. Dit zijn juristen of juridisch medewerkers, en soms advocaten.

Met een rechtsbijstandverzekering verzekert u zich voor deskundige hulp bij uw juridische probleem. Maar het voorleggen van uw probleem aan een rechter is niet altijd de oplossing. Soms kan het beter zijn om een mediator in te schakelen. Of voor arbitrage te kiezen. Dit zijn methoden om problemen op te lossen buiten de rechtbank. Het is een alternatieve manier om problemen op te lossen. Dit kan er vaak voor zorgen dat problemen niet uit de hand lopen.
De deskundige medewerkers van de rechtsbijstand-verzekeraar adviseren u hierover graag. De kosten van arbitrage en mediation vergoedt de rechtsbijstandverzekeraar meestal. Kijk hiervoor in de polisvoorwaarden.

Alle in Nederland werkzame motorrijtuigenverzekeraars zijn lid van het Nederlands Bureau der Motorrijtuigverzekeraars en financieren grotendeels deze vereniging. Het Nederlands Bureau der Motorrijtuigverzekeraars houdt zich bezig met het regelen van schaden veroorzaakt door buitenlandse motorvoertuigen in Nederland.

Schade die opzettelijk wordt veroorzaakt door een verzekerde, is niet verzekerd. Opzettelijk betekent dat iemand iets expres doet of juist niet doet. De gevolgen hiervan interesseren hem niet.

Sommige rechtsbijstandverzekeraars hebben zelf juridische specialisten in dienst. Maar er zijn ook verzekeraars die het verlenen van de rechtshulp hebben overgedragen aan een andere organisatie. Deze organisatie werkt onafhankelijk van de verzekeraar. Dit leest u in de polisvoorwaarden.

Een verzekering is een contract tussen u en de verzekeraar. Dit contract is vastgelegd in een polisblad en polisvoorwaarden. Samen heet dit de polis. In de polis leest u heel precies:

• de premie;
• eigen risico’s;
• de verzekerde risico’s;
• de uitsluitingen daarop;
• uw rechten en plichten;
• de rechten en plichten van de verzekeraar.
  

Het is voor u dus een belangrijk document. Leest u daarom de polis goed door.

Premie is het geldbedrag dat u betaalt voor de verzekering. U moet de premie op tijd betalen. Daarmee voorkomt u dat er geen dekking meer is.
Motorrijtuigenverzekering
Heeft u schade veroorzaakt? Houdt u er dan rekening mee dat u het volgende jaar meer premie moet betalen. Hoe dit precies is geregeld, leest u in de polisvoorwaarden.

Tijdens een rechtszaak legt u uw juridische probleem voor aan een rechter. Dit kost geld. Denk aan de kosten voor het horen van getuigen. Of de proceskosten waarvan de rechter vindt dat u die moet betalen. Een rechtsbijstandverzekeraar vergoedt dit soort kosten. Ook de kosten voor het inschakelen van een (externe) advocaat worden vergoed. Hieraan zit vaak wel een maximum. Dat leest u op het polisblad of in de polisvoorwaarden.

De Gedragscode Behandeling Letselschade is een belangrijke regel waaraan de verzekeraar zich
moet houden. Kijk voor meer informatie over de Gedragscode op www.letselcode.nl

Hoeveel jaren heeft u achter elkaar geen schade gehad? Dit aantal kan van invloed zijn op de hoogte van de premie. Een verzekeraar gebruikt een bonus-malusladder om te bepalen hoeveel korting u krijgt op de premie van uw verzekering. Wanneer u geen schade claimt, dan bouwt u schadevrije jaren op. Hoe hoger op de ladder, hoe hoger de korting. Claimt u wel een schade, dan valt u treden terug op de ladder.

Het Verbond van Verzekeraars is de belangenvereniging van particuliere verzekeraars op de Nederlandse markt. De leden van het Verbond vertegenwoordigen samen meer dan 95 procent van de verzekeringsmarkt.

Deze verzekering biedt een beperkte vorm van rechtsbijstand. U mag rekenen op rechtshulp bij het verhalen van materiële schade. Zoals:

• schade aan de auto;
• waardevermindering van de auto;
• kosten van een huurauto.
  

Het verhalen van letselschade van de bestuurder of inzittenden is meestal niet gedekt.
Kijkt u in ieder geval goed in de polisvoorwaarden. Daarin staat precies welke onderdelen er verzekerd zijn. De verhaalsserviceverzekering is meestal niet nodig als u een uitgebreide cascoverzekering heeft afgesloten.

Het Verbond van Verzekeraars heeft regels gemaakt voor verzekeraars over het verlengen van verzeke-ringen. Wanneer uw verzekering voor de eerste keer met een jaar wordt verlengd, dan laat de verzekeraar u weten dat u de verzekering op ieder moment kunt opzeggen. U heeft dan een opzegtermijn van maximaal een maand.
Langer dan een jaar
Wilt u uw verzekering voor langer dan een jaar afsluiten of verlengen? Dan moet u hiervoor een extra handtekening zetten. U kunt de verzekering dan niet zomaar eerder opzeggen. U bent dan gebonden aan een bepaalde afgesproken contractstermijn.
Meer informatie over het afsluiten, verlengen en opzeggen van verzekeringen leest u op www.allesoververzekeren.nl.

Met een rechtsbijstandverzekering verzekert u zich voor onverwachte gebeurtenissen. U weet op het moment dat u de verzekering afsluit, niet dat deze gaan gebeuren. De gebeurtenissen zijn niet te ‘voorzien’. Verwacht u bij het afsluiten van de verzekering al dat u juridische problemen krijgt? Of kunt u dit redelijkerwijs verwachten? Dan kan de rechtsbijstandverzekeraar besluiten hiervoor geen hulp te bieden. Met andere woorden, de verzekering is voor onvoorziene problemen.

In bepaalde provincies en plaatsen loopt u meer kans op schade. Wanneer u bijvoorbeeld in de
stad woont, heeft u een grotere kans op schade dan wanneer u op het platteland woont.

Het Waarborgfonds wordt gefinancierd door alle in Nederland werkzame motorrijtuigenverzekeraars.
Zo kan bijvoorbeeld schade veroorzaakt door onbekenden of door een onverzekerd voertuig worden uitgekeerd.

Als u een verzekering afsluit, hanteert de verzekeraar vaak een wachttijd. Een wachttijd is een periode van een aantal maanden vanaf het moment waarop de verzekering is ingegaan. Problemen die binnen deze periode ontstaan, zijn niet verzekerd. De periode van de wachttijd verschilt per verzekeraar. Kijk hiervoor in de polisvoorwaarden.

Uw situatie verandert bijvoorbeeld wanneer u (naar het buitenland) verhuist, een andere auto koopt
of bijvoorbeeld een ander lid van uw gezin het meest met de auto gaat rijden in plaats van uzelf.

Motorrijtuigen zijn voertuigen zoals auto’s, motoren, brom- en snor? etsen, scoot- en brom-
mobielen. In deze productwijzer wordt de term motorvoertuig gehanteerd wanneer het over dit
soort voertuigen gaat.

In bepaalde provincies en plaatsen loopt u meer kans op schade. Woont u bijvoorbeeld in de stad? Dan heeft u een grotere kans op schade dan wanneer u op het platteland woont.