Klachten

Bij de keuze van een verzekering is niet alleen de hoogte van de premie belangrijk maar vooral de voorwaarden, de snelheid van werken, de bereikbaarheid en de schadeafhandeling. Zelf.nl doet er alles aan om de service aan uw verwachtingen te laten voldoen. Bent u desondanks niet 100% tevreden met de service van Zelf.nl dan kunt u de volgende stappen ondernemen.

Klachtenprocedure

U dient schriftelijk uw klacht in bij de directie van Zelf.nl. In dit geval verzoeken wij u een kopie van de eventueel al gevoerde correspondentie mee te zenden bij uw klacht. Uw klacht kunt u gratis zenden (een postzegel is niet nodig) naar het volgende adres:

Zelf.nl
Proteq Schadeverzekeringen N.V.
T.a.v. de directie
Antwoordnummer 48
1800 VB ALKMAAR

1. Na ontvangst van uw schriftelijke klacht nemen wij binnen 14 dagen contact met u op en zullen proberen de klacht naar tevredenheid op te lossen.

2. Wanneer het oordeel van de directie van de verzekeraar na het doorlopen van de klachtenprocedure van de verzekeraar voor een belanghebbende niet bevredigend is én de belanghebbende een consument is in de zin van de reglementen van het KiFiD, kan de belanghebbende – binnen drie maanden na de datum waarop de directie van de verzekeraar een standpunt heeft ingenomen – zich wenden tot:

Klachteninstituut Financiële Dienstverlening (‘KiFiD’)
Postbus 93257
2509 AG Den Haag
Telefoonnummer 0900 – 3552248
www.kifid.nl
Voor meer informatie over de klachten- en geschillenprocedure en de daaraan verbonden kosten: wordt verwezen naar (de website van) het KiFiD.

Als de belanghebbende geen gebruik wil maken van de hiervoor genoemde klachtenbehandelingsmogelijkheden, of wanneer de klachtenbehandeling of uitkomst daarvan voor de belanghebbende niet bevredigend is, kan de belanghebbende het geschil inhoudelijk voorleggen aan de bevoegde rechter, tenzij er sprake is geweest van een bindend advies.

3. De uitspraken van de Klachteninstituut Financiële Dienstverlening zijn adviserend. De directie van Zelf.nl / Proteq zal in haar besluitvorming een belangrijke rol toekennen aan de uitspraak van de Klachteninstituut Financiële Dienstverlening. De uitspraak zal schriftelijk aan u worden bekendgemaakt.

Klachtenrapportage 2009