Zelf.nl krijgt ruim voldoende van klanten, maar is zelf nog niet tevreden

Gepubliceerd op 24-03-2010

Zelf.nl doet er alles aan om haar klanten tevreden te laten zijn. Want tevreden klanten zijn trouwe klanten. Daarom voert Zelf.nl in samenwerking met Tevreden.nl continu onderzoek uit naar de tevredenheid van haar klanten. Onafhankelijk, eerlijk en inzichtelijk. Met de resultaten van het onderzoek verbeteren wij doorlopend onze service.

Tevreden.nl
Het onderzoek bij Tevreden.nl is in februari 2010 gestart. Klanten van Zelf.nl worden per e-mail uitgenodigd om online een enquête in te vullen. De uitnodiging wordt verstuurd indien er contact is geweest met Zelf.nl naar aanleiding van het afsluiten, wijzigen of annuleren van een verzekering of een afgehandelde schademelding.

Onze doelstelling
Zelf.nl is graag de beste van de klas. Daarom willen we ook minimaal een 8 als rapportcijfer. Op dit moment is dat cijfer een 7,3. Onze autoververzekering wordt beoordeeld met een 7.4. Hoewel dit ruim voldoende is, zijn we bij Zelf.nl nog niet tevreden. We werken er hard aan om onze klanten nog meer tevreden te maken en te houden.

Ga Terug